Wegens te weinig gebruik heb ik besloten om mijn rubberboot met trailer en BB-motor te verkopen. Dus een advertentie op Marktplaats gezet. Na betaling van een kleine 50 euro krijg ik de melding dat mijn advertentie geplaatst is. Niet veel later is die weer verwijderd, omdat ik volgens Marktplaats de dinghy niet in de rubriek watersport/boten/ rubberboten heb geplaatst maar in watersport/ boten. Een fout die mij aan te rekenen valt, zo stelt MP… dus de kosten voor de advertentie ben ik kwijt.
We willen dat iedereen veilig kan handelen op Marktplaats. Daarom voeren we regelmatig controles uit, bijvoorbeeld na meldingen van Marktplaats-gebruikers over een bepaalde advertentie. Onlangs hebben we jouw advertentie met de titel Rubberboot met trailer en BB motor gecontroleerd. Helaas hebben we besloten om jouw advertentie te verwijderen.
Als toelichting geeft Marktplaats verder aan dat het in de groep Auto’s niet is toegestaan een advertentie te plaatsen waarin geen auto te koop wordt aangeboden. Ik bied in de groep watersport/ boten een opblaasboot aan...geen auto...dus wat is het probleem?
Ik besluit om contact met Marktplaats op te nemen.
’’Waarmee kan ik je helpen?’’...verschijnt op mijn PC scherm als ik op een link klink voor vragen. Ik leg uit dat mijn advertentie is verwijderd en heb dat nog amper opgetikt als een spervuur met uitleg volgt. Gevolgd door een ongevraagde cursus advertentie plaatsen. Geen antwoord op mijn vraag wat ik nu moet doen.
Ik doe een nieuwe poging. De advertentie aanpassen lukt niet meer, die is verwijderd. Dus vraag ik hoe ik mijn advertentiekosten kan terugkrijgen.
’’Als ik het goed begrijp, zit je op je geld te wachten,’’ reageert de Marktplaats chat.
’’Klopt,’’ reageer ik.
’’Laten we hier samen even naar kijken. Wacht je op uitbetaling van iets dat je verkocht hebt?’’
Ik heb niets verkocht, betaalt voor een advertentie die zonder pardon is verwijderd, reageer ik lichtelijk geïrriteerd.
’’Gaat het om een betaling met een andere Marktplaats gebruiker?’’ is de volgende reactie van Marktplaats.
Ik wil gewoon mijn advertentiegeld terug!!!
’’Oke...je wilt dus weten waarom je advertentie is verwijderd?’’
Ik zucht en onmiddellijk verschijnt weer een lange uitleg op mijn scherm hoe ik kan voorkomen dat mijn advertentie verwijderd wordt.
Ik moet even denken aan Fransie...uit Bananasplit.
Met het rook uit mijn oren besluit ik dit chat-gesprek te beëindigen.
Deze column blijft niet ongemerkt. Marktplaats wil ineens graag persoonlijk contact. De zegsman legt uit dat rubrieken worden gecheckt omdat er altijd ‘boefjes’ zijn die gratis willen adverteren in rubrieken waarvoor betaald moet worden.
Zoals de waard is, vertrouwt MP zijn adverteerders . Ik heb gewoon betaald voor mijn advertentie. En na aanvankelijk de toezegging dat mijn geld is teruggestort, blijkt dat inmiddels weer teruggedraaid. Het is ten slotte mijn fout…is de botte stelling.
Wie had het ook alweer over boefjes…
Men wil nog wel weten hoe ik mijn contact met de advertentiesite heb ervaren. Humor hebben ze wel...ik heb deze column nog een keer gestuurd…als feedback.
De reactie blijft niet uit. Marktplaats laat weten de kritiek serieus te nemen. Als teken van goede wil heeft men mijn advertentiegeld alsnog teruggestort. Maar dat was niet de insteek voor deze column. We hopen dat wie dat wil gewoon op en via Marktplaats zijn boot kan verkopen. Binnenkort ga ik een steekproef nemen...
Mocht je overigens nog een rubberboot zoeken...neem even contact op.
